(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到4名用戶對(duì)“武商網(wǎng)”的投訴稱以無貨為由拒不發(fā)貨，用戶質(zhì)疑虛假宣傳。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：賣家以無貨為由拒不發(fā)貨
王女士稱12月28號(hào)晚上在武商網(wǎng)拍下的新金44.4克的千足金鐲子，訂單號(hào): 2015122822204496278。
此為王女士購(gòu)買的商品
結(jié)果賣家一直以無貨為由拒不發(fā)貨，多次聯(lián)系均未回應(yīng)。
案例二：賣家拒絕發(fā)貨
徐女士稱12月28日在武商網(wǎng)新進(jìn)旗艦店購(gòu)買商品，訂單號(hào): 2015122822370651349。
賣家以無貨為由拒絕發(fā)貨，要求商家正常發(fā)貨。
案例三：武商網(wǎng)以沒貨為由要求用戶退款 并推卸責(zé)任
沈女士稱2015年12月28日是武商網(wǎng)周年慶，舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，于是在武商網(wǎng)上面購(gòu)買了顯示可以快遞發(fā)貨的新金珠寶的黃金戒指，訂單號(hào): 2015122808581101791。
當(dāng)時(shí)顯示有貨，而且我正常拍下付款后該產(chǎn)品下架不能再購(gòu)買。現(xiàn)在兩天過去了，沒有發(fā)貨。
于是撥打武商網(wǎng)的客服電話，武商網(wǎng)以舊款商家沒有貨要求退款，并且推卸責(zé)任，說是新金不愿意發(fā)貨，跟武商網(wǎng)沒有關(guān)系，他們沒有辦法。
案例四：用戶質(zhì)疑武商網(wǎng)虛假宣傳 欺詐消費(fèi)者
萬女士于12月28日在武商網(wǎng)新金珠寶旗艦店拍下的足金戒指、吊墜，訂單號(hào): 2015122802231475617。
拍下是有貨，賣家現(xiàn)在拒絕發(fā)貨，說沒貨。利用年度慶典購(gòu)買優(yōu)惠紅包等方式，吸引消費(fèi)者購(gòu)買，現(xiàn)在又以沒有貨的方式拒絕發(fā)貨。虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺(tái)接到投訴人徐女士發(fā)來的反饋稱已于商家取得聯(lián)系并解決了問題，商家態(tài)度還算積極；沈女士反饋稱武商網(wǎng)針對(duì)其取消訂單一事已給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案；萬女士反饋稱商家很積極、認(rèn)真地解決了問題，對(duì)于處理結(jié)果很滿意。
同時(shí)，本平臺(tái)也接到了武商網(wǎng)發(fā)來的反饋稱經(jīng)向顧客仔細(xì)咨詢情況后，已作相應(yīng)解決。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
